ثبت و پیگیری تیکت پشتیبانی
آموزش ساخت تیکت در پنل اینپی فای، انتخاب واحد، نوشتن درخواست، افزودن پیوست، مشاهده پاسخ‌ها و پیگیری مشکل بدون افشای اطلاعات محرمانه
برای پیگیری مشکلی که به بررسی حساب یا پروژه نیاز دارد، از بخش پشتیبانی پنل تیکت ثبت کنید. پاسخ‌ها و فایل‌های مرتبط را در همان گفت‌وگو نگه دارید تا سابقه بررسی پراکنده نشود.
ایجاد تیکت
۱. از منوی پشتیبانی وارد فهرست درخواست‌ها شوید و تیکت جدید را بزنید. ۲. واحد یا دسته‌بندی متناسب با درخواست را انتخاب کنید. ۳. موضوع کوتاه و مشخص بنویسید؛ مانند «بررسی وضعیت پرداخت ناموفق». ۴. در شرح درخواست، نتیجه مورد انتظار، آنچه اتفاق افتاده و مراحل تکرار مشکل را توضیح دهید. ۵. در صورت نیاز تصویر یا فایل مرتبط را پیوست و ارسال تیکت را انتخاب کنید.
شناسه پروژه، شناسه داخلی تراکنش یا مشتریِ مرتبط، زمان تقریبی و نسخه برنامه یا SDK می‌تواند بررسی را دقیق‌تر کند. فقط اطلاعات لازم برای همان مشکل را در گفت‌وگوی خصوصی ارسال کنید.
پاسخ و ادامه پیگیری
تیکت را از فهرست باز کنید تا وضعیت و پیام‌ها را ببینید. اگر وضعیت منتظر پاسخ شما است، اطلاعات خواسته‌شده را همان‌جا ارسال کنید. برای همان مشکل، به‌جای ساخت چند تیکت، در گفت‌وگوی قبلی پاسخ دهید. پس از حل مشکل، نتیجه را اعلام کنید؛ امکان بستن تیکت و ثبت امتیاز در پنل وجود دارد.
پیش از ارسال تصویر
رمز عبور، کلید محرمانه API، کلید فروشگاه، کد ورود دومرحله‌ای، کد بازیابی و اطلاعات بانکی کامل را حذف یا بپوشانید. برای مشکل پرداخت، راهنمای جزئیات تراکنش و برای مشکل کلید، راهنمای کلیدها را هم بررسی کنید.
تیکت به معنی تأیید بازپرداخت یا تضمین زمان پاسخ ثابت نیست. وضعیت هر درخواست و پاسخ تیم پشتیبانی را در همان پرونده دنبال کنید.