تراکنش‌های مشتریان
راهنمای مشاهده و جست‌وجوی تراکنش‌های مشتریان در اینپی فای؛ وضعیت پرداخت، جزئیات خرید و مسیر استعلام و ریفاند
تراکنش، سابقه یک عملیات خرید یا پرداخت مشتری در پروژه است. برای پیگیری یک خرید، ابتدا تراکنش همان مشتری را پیدا کنید؛ سپس وضعیت، روش پرداخت و اطلاعات پیگیری را بررسی کنید. تراکنش مشتری با صورتحساب خدمات اینپی فای یا تصفیه حساب درآمد شما یکسان نیست.
مسیر مشاهده در پنل
پروژه مورد نظر را انتخاب کنید و وارد تراکنش‌ها شوید. برای بررسی خریدهای یک مشتری مشخص، از مشتریان ← انتخاب مشتری نیز می‌توانید سوابق تراکنش‌های او را ببینید.
پیش از هر اقدامی مطمئن شوید پروژه، شناسه مشتری، برنامه و خرید درست را انتخاب کرده‌اید؛ یک مشتری ممکن است چند خرید مشابه داشته باشد.
جست‌وجو و فیلتر
برای یافتن خرید، شماره تراکنش، شماره پیگیری، شناسه مشتری یا شماره پیگیری فروشگاه را در جست‌وجو وارد کنید. در فیلترهای بیشتر می‌توانید بازه تاریخ، نوع برنامه، نوع محصول، نوع درگاه و خرید آزمایشی یا غیرآزمایشی را محدود کنید. فیلتر وضعیت نیز برای جداکردن تراکنش‌های موفق و سایر وضعیت‌ها در دسترس است.
اگر خریدی پیدا نمی‌شود، فیلترهای فعال و بازه تاریخ را بررسی کنید و در صورت نیاز فیلترها را بردارید. نبودن رکورد در نتیجه جست‌وجوی فیلترشده به‌تنهایی به معنای انجام‌نشدن پرداخت نیست.
معنی وضعیت‌ها
- موفق: تراکنش با وضعیت موفق ثبت شده است. برای بررسی دسترسی واقعی مشتری، وضعیت حق دسترسی او را هم ببینید.
- ناموفق: پرداخت با وضعیت ناموفق ثبت شده؛ از این رکورد موفقیت خرید را نتیجه نگیرید.
- در انتظار: نتیجه نهایی پرداخت هنوز در اینپی فای قطعی نشده است؛ در صورت نیاز استعلام کنید.
- منقضی: مهلت فرایند پرداخت پایان یافته است؛ این وضعیت به معنی انقضای اشتراک مشتری نیست.
- عدم‌تطابق: پرداخت با وضعیت عدم‌تطابق ثبت شده است. جزئیات مغایرت را بررسی و برای رفع آن پیگیری کنید؛ آن را خرید موفق فرض نکنید.
«ریفاند شده» نشان جداگانه‌ای روی تراکنش است. ثبت ریفاند، وضعیت اصلی پرداخت موفق را به ناموفق تبدیل نمی‌کند؛ سابقه خرید و سابقه بازپرداخت دو اطلاعات جدا هستند.
جزئیات تراکنش
از منوی اقدامات کنار ردیف، جزئیات تراکنش را باز کنید. بسته به نوع خرید، اطلاعاتی مانند وضعیت، شماره تراکنش، برنامه، بسته خریداری‌شده، مشتری، شماره پیگیری بانکی یا فروشگاهی، نام درگاه، اطلاعات کارت نمایش‌داده‌شده و مقدار مغایرت را می‌بینید.
شماره تراکنش اینپی فای با شماره پیگیری بانک یا توکن خرید فروشگاه یکسان نیست؛ هنگام ارتباط با پشتیبانی مشخص کنید کدام شناسه را ارسال می‌کنید. خالی‌بودن یک فیلد نیز برای همه روش‌های پرداخت معنای یکسانی ندارد.
برای مبالغ، واحد پول همان خرید را کنترل کنید و ریال و تومان را جابه‌جا نکنید. اطلاعات حساس کارت و توکن خرید را در پیام عمومی یا تصویر منتشر نکنید.
در جزئیات چه چیزی را بررسی کنم؟
- مشتری، برنامه و بسته: مشخص می‌کنند پرداخت مربوط به چه کسی و کدام خرید است.
- شماره تراکنش: شناسه پیگیری خرید در اینپی فای است.
- شماره پیگیری بانکی یا فروشگاهی: برای تطبیق خرید با نتیجه درگاه یا فروشگاه استفاده می‌شود؛ با شماره تراکنش اینپی فای تفاوت دارد.
- درگاه و اطلاعات کارت: در خرید بانکی به شناسایی مسیر پرداخت کمک می‌کنند؛ همه خریدها اطلاعات کارت ندارند.
- مقدار مغایرت: اگر مقدار یا وضعیت عدم‌تطابق نمایش داده می‌شود، آن را همراه سایر مشخصات برای پیگیری بررسی کنید.
- جزئیات ریفاند: در خرید بازپرداخت‌شده، مبلغ، دلیل، شماره پیگیری ثبت‌شده و نتیجه حفظ یا لغو حق دسترسی را نشان می‌دهد.
بررسی مجدد تراکنش ناموفق
اگر مشتری می‌گوید وجه از حسابش کم شده اما تراکنش ناموفق یا در انتظار است، ابتدا همان خرید را استعلام کنید؛ از او نخواهید فوراً دوباره پرداخت کند.
۱. در تراکنش‌ها، خرید را با شماره تراکنش یا شناسه مشتری پیدا کنید. اگر فقط تراکنش‌های موفق نمایش داده می‌شوند، فیلتر وضعیت را تغییر دهید یا بردارید.
۲. از منوی اقدامات کنار همان ردیف، جزئیات تراکنش را باز کنید و مبلغ، مشتری و زمان خرید را تطبیق دهید.
۳. به منوی اقدامات همان ردیف برگردید و بررسی مجدد را بزنید. در رابط فعلی این گزینه برای وضعیت‌های غیرموفق نمایش داده می‌شود؛ دوره آزمایشی از مسیر استعلام پرداخت پشتیبانی نمی‌شود.
۴. منتظر پاسخ بمانید. اینپی فای خرید بانکی را از درگاه و خرید بازار یا مایکت را از فروشگاه مربوط بررسی می‌کند؛ خرید یا برداشت جدیدی ایجاد نمی‌شود.
۵. پس از نتیجه، وضعیت تراکنش و حق دسترسی مشتری را کنترل کنید. در اعتبارسنجی موفق، فرایند اعطای حق دسترسی مرتبط نیز بررسی و تکمیل می‌شود؛ نمایش پیام موفق را جای بررسی دسترسی واقعی مشتری نگذارید.
اگر استعلام خطا داشت، متن خطا و شماره تراکنش را نگه دارید و راهنمای استعلام و خطاهای آن را دنبال کنید. بررسی مجدد، موفق‌کردن دستی یک پرداخت ناموفق نیست.
ریفاند تراکنش از همین صفحه
ریفاند برای خرید موفق، غیرآزمایشی، دارای مبلغ مثبت و بدون ریفاند قبلی در دسترس است و به مجوز ریفاند پروژه نیاز دارد.
۱. از منوی اقدامات خرید، ریفاند تراکنش را انتخاب کنید.
۲. دلیل ریفاند را بنویسید و اگر شماره پیگیری بازپرداخت دارید، آن را وارد کنید.
۳. مشخص کنید حق دسترسی مرتبط با همین خرید برداشته شود یا باقی بماند.
۴. مبلغ و مشخصات خرید را بررسی و تأیید و ثبت ریفاند را بزنید. مبلغ ثبت‌شده، کل مبلغ تراکنش است؛ این فرم بازپرداخت جزئی ندارد.
۵. پس از موفقیت، نشان ریفاند شده را ببینید و از جزئیات تراکنش نتیجه ریفاند و لغو دسترسی را کنترل کنید.
اگر خرید مربوط به کافه بازار باشد، ریفاند سمت خود بازار انجام می‌شود: اینپی فای درخواست بازپرداخت آن خرید را به بازار می‌فرستد و پس از پاسخ موفق، سابقه ریفاند را در اینپی فای ثبت می‌کند. بنابراین در خرید بازار، این عملیات صرفاً ثبت یک یادداشت داخلی نیست.
برای پرداخت بانکی و مایکت، این دکمه خودش وجه را منتقل نمی‌کند: بازگشت واقعی وجه باید از مسیر مربوط انجام و سپس در اینپی فای ثبت شود. برای وجه پرداخت‌شده از درگاه اینپی فای، مسیر بازپرداخت را با پشتیبانی هماهنگ کنید.
ثبت ریفاند، سابقه خرید موفق را حذف نمی‌کند و به معنی لغو همه دسترسی‌های مشتری نیست. پیش از تأیید، راهنمای کامل ریفاند و اثر آن بر حق دسترسی را بخوانید؛ در فرم فعلی امکان برگرداندن یا ویرایش ریفاند ثبت‌شده وجود ندارد.
کدام اقدام را انجام دهم؟
- مشتری پرداخت کرده اما خرید هنوز موفق نیست: استعلام و بررسی مجدد پرداخت.
- وجه باید به مشتری برگردد یا قبلاً برگشته است: ابتدا نوع پرداخت را مشخص و راهنمای ریفاند را بخوانید.
- پرداخت موفق است اما مشتری دسترسی ندارد: پروفایل مشتری و محصول و حق دسترسی مرتبط را بررسی کنید؛ دوباره وجه از مشتری نگیرید.
- به تحلیل مجموع فروش و عملکرد نیاز دارید: از نمودارها و گزارش‌ها استفاده کنید؛ فهرست تراکنش‌ها برای پیگیری خریدهای منفرد است.
اطلاعات لازم برای پیگیری
نام پروژه، شناسه مشتری، شماره تراکنش، زمان خرید، مبلغ و واحد پول، برنامه و روش پرداخت، شماره پیگیری قابل ارائه و نتیجه آخرین استعلام را آماده کنید. برای پشتیبانی فقط از مسیر امن اطلاعات لازم را ارسال کنید؛ کلید API و کلید محرمانه درگاه برای پیگیری تراکنش لازم نیستند.