استعلام و بررسی مجدد پرداخت
نحوه استعلام تراکنش بانکی و خرید فروشگاهی در اینپی فای؛ بررسی مجدد، نتیجه اعتبارسنجی و پیگیری خرید نامشخص
استعلام یعنی بررسی وضعیت خرید از مسیر ارائه‌دهنده پرداخت، نه ایجاد خرید جدید. وقتی مشتری از کسر وجه خبر می‌دهد اما نتیجه خرید در اینپی فای نامشخص است، ابتدا تراکنش موجود را بررسی کنید. پیامک بانک یا تصویر رسید به‌تنهایی جای نتیجه معتبر پرداخت را نمی‌گیرد.
مسیر بررسی مجدد
۱. پروژه را انتخاب کنید و از تراکنش‌ها یا سوابق تراکنش در پروفایل مشتری، خرید مورد نظر را پیدا کنید.
۲. جزئیات، مبلغ، زمان، مشتری و شماره پیگیری را کنترل کنید.
۳. از منوی اقدامات ردیف، بررسی مجدد را بزنید و منتظر نتیجه بمانید. این گزینه در رابط فعلی برای تراکنش‌هایی که وضعیت اصلی آن‌ها موفق نیست نمایش داده می‌شود.
۴. پس از نتیجه، وضعیت تراکنش و حق دسترسی مشتری را دوباره بررسی کنید. اگر پاسخ خطا یا نامشخص بود، متن آن را برای پیگیری نگه دارید؛ صرف اجرای استعلام به معنی موفقیت پرداخت نیست.
استعلام بانکی و فروشگاهی چه تفاوتی دارند؟
پرداخت بانکی: اینپی فای با اطلاعات تراکنش ثبت‌شده، از درگاه همان پرداخت استعلام می‌گیرد. وجود شناسه لازم درگاه برای استعلام ضروری است؛ نبودن آن باعث خطای استعلام می‌شود. نتیجه و جزئیات قابل دریافت به امکانات ارائه‌دهنده بستگی دارد.
خرید فروشگاهی: خرید کافه بازار یا مایکت با اطلاعات همان برنامه، محصول، توکن خرید و تنظیمات فروشگاه اعتبارسنجی می‌شود. ناقص‌بودن اطلاعات خرید یا نامعتبر بودن تنظیمات فروشگاه می‌تواند مانع بررسی شود.
دوره آزمایشی: تراکنش آزمایشی پرداخت بانکی نیست و از این عملیات قابل استعلام نیست؛ نمایش گزینه برای یک رکورد به معنای پشتیبانی همه نوع تراکنش نیست.
اثر نتیجه موفق بر دسترسی
این عملیات فقط مشاهده یک پیام نیست: پس از اعتبارسنجی موفق، اینپی فای تلاش می‌کند فرایند اعطای حق دسترسی مرتبط با خرید را تکمیل کند. برای همان پرداخت، اعطای تکراری حق دسترسی جلوگیری می‌شود؛ اما برای اطمینان از نتیجه، پروفایل مشتری را بررسی کنید.
اگر اطلاعات محصول، بسته یا حق دسترسی ناقص است، موفقیت بررسی ارائه‌دهنده را با کامل‌بودن دسترسی مشتری یکی ندانید. ارتباط محصولات و حق دسترسی را کنترل کنید. استعلام، روش تغییر دستی مبلغ یا تبدیل اجباری یک پرداخت ناموفق به موفق نیست.
اگر نتیجه هنوز روشن نیست
- شماره تراکنش اینپی فای را از شماره پیگیری بانک یا فروشگاه تفکیک کنید.
- تنظیمات درگاه بانکی یا برنامه فروشگاهی را بررسی کنید.
- خطای نبودن شناسه درگاه یا اطلاعات ناقص فروشگاه را با تکرار بی‌هدف استعلام حل‌شده فرض نکنید.
- تا روشن‌شدن نتیجه، از شارژ دوباره مشتری یا اعطای دستی دسترسی بدون بررسی سوابق خودداری کنید.
- اگر مشتری کسر وجه داشته ولی پرداخت تأیید نمی‌شود، وضعیت مالی را با ارائه‌دهنده پیگیری کنید؛ زمان بازگشت احتمالی وجه به روال همان ارائه‌دهنده وابسته است و در این راهنما زمان قطعی وعده داده نمی‌شود.
برای مشاهده اطلاعات لازم پیگیری، راهنمای تراکنش‌ها و برای بازپرداخت خرید موفق، راهنمای ریفاند را بخوانید.