بازپرداخت و ثبت ریفاند
راهنمای ریفاند تراکنش در اینپی فای؛ تفاوت ثبت بازپرداخت با برگشت وجه، رفتار کافه بازار و انتخاب حفظ یا لغو حق دسترسی
ریفاند یا بازپرداخت، بازگرداندن وجه خرید به مشتری و ثبت سابقه آن است. ثبت ریفاند در اینپی فای را با انتقال خودکار وجه برای همه روش‌های پرداخت یکی ندانید. ابتدا روش پرداخت را مشخص کنید؛ رفتار کافه بازار با پرداخت بانکی و مایکت تفاوت دارد.
رفتار هر روش پرداخت
- پرداخت بانکی و سایر مسیرهای غیر بازار، از جمله مایکت: این عملیات در اینپی فای سابقه بازپرداخت را ثبت می‌کند و درخواست انتقال وجه به بانک یا مایکت نمی‌فرستد. ابتدا وجه را از مسیر مناسب ارائه‌دهنده یا روال معتبر کسب‌وکار برگردانید، سپس نتیجه واقعی را ثبت کنید.
- کافه بازار: هنگام ثبت ریفاند، اینپی فای ابتدا درخواست بازپرداخت را با توکن خرید به کافه بازار ارسال می‌کند. فقط در صورت پاسخ موفق، سابقه داخلی ریفاند ثبت می‌شود. اطلاعات معتبر برنامه و دسترسی API فروشگاه لازم است.
در پرداختی که وجه آن در مسیر درگاه اینپی فای قرار دارد، پیش از ثبت با پشتیبانی درباره مسیر بازگرداندن وجه هماهنگ کنید؛ ثبت این رکورد را به معنی اجرای انتقال بانکی یا پرداخت از حساب اینپی فای فرض نکنید.
ریفاند کافه بازار چگونه انجام می‌شود؟
برای خرید بازار، از همان گزینه ریفاند تراکنش در اینپی فای استفاده می‌کنید؛ اینپی فای درخواست را به خود کافه بازار ارسال می‌کند تا بازپرداخت در سمت فروشگاه انجام شود. تنها پس از پاسخ موفق بازار، رکورد ریفاند در اینپی فای ثبت و انتخاب حفظ یا لغو دسترسی اعمال می‌شود. بنابراین این مسیر با «بازگرداندن وجه خارج از اینپی فای و ثبت دستی نتیجه» در پرداخت‌های غیر بازار تفاوت دارد.
اگر بازار درخواست را رد کند یا اطلاعات خرید ناقص باشد، عملیات با خطا برمی‌گردد؛ موفقیت بازپرداخت را فرض نکنید. در خطای ارتباطی، پیش از ارسال مجدد نتیجه را در بازار و سابقه تراکنش بررسی کنید. زمان دریافت وجه توسط مشتری تابع فرایند بازار است و صرف ثبت درخواست، زمان واریز قطعی را تضمین نمی‌کند.
چه تراکنشی قابل ریفاند است؟
تراکنش باید موفق، غیرآزمایشی و دارای مبلغ بیشتر از صفر باشد و قبلاً ریفاند نشده باشد. همچنین باید مجوز ریفاند تراکنش‌ها را در پروژه داشته باشید. در صورت نبودن گزینه، شرایط تراکنش و مجوز همکار را بررسی کنید.
در فرم فعلی، مبلغ دلخواه وارد نمی‌کنید: ریفاند به اندازه کل مبلغ همان تراکنش ثبت می‌شود. این فرم برای بازپرداخت جزئی نیست.
مراحل ثبت در پنل
۱. پروژه را انتخاب کنید و از تراکنش‌ها یا سوابق تراکنش‌های پروفایل مشتری، خرید را پیدا کنید.
۲. مشتری، مبلغ، واحد پول، برنامه و روش پرداخت را بررسی کنید. برای خرید غیر بازار، بازگشت واقعی وجه را پیش از ثبت کنترل کنید.
۳. از منوی اقدامات ردیف، ریفاند تراکنش را بزنید.
۴. دلیل ریفاند را روشن بنویسید؛ برای مثال «لغو خرید به درخواست مشتری». این فیلد الزامی و حداکثر هزار نویسه است.
۵. در صورت وجود، شماره پیگیری ریفاند را وارد کنید. این فیلد اختیاری و حداکثر صد و پنجاه نویسه است؛ شماره پیگیری برگشت وجه را با شماره پیگیری خرید اشتباه نگیرید.
۶. مشخص کنید حق دسترسی ایجادشده توسط همان تراکنش برداشته شود یا باقی بماند. انتخاب این گزینه الزامی است.
۷. اطلاعات را دوباره کنترل کنید و تأیید و ثبت ریفاند را بزنید. پس از موفقیت، نشان «ریفاند شده» و جزئیات آن را در تراکنش بررسی کنید.
حفظ یا لغو حق دسترسی
برداشتن حق دسترسی: اگر برای همان پرداخت حق دسترسی فعال وجود داشته باشد، آن رکورد غیرفعال می‌شود و تاریخ پایان آینده یا دسترسی بدون پایان، به زمان لغو محدود می‌شود. این انتخاب به معنی حذف همه حق‌های دسترسی مشتری نیست؛ او ممکن است از خرید یا اعطای دیگری دسترسی داشته باشد.
باقی‌ماندن حق دسترسی: سابقه ریفاند ثبت می‌شود اما این عملیات دسترسی مرتبط را لغو نمی‌کند. این انتخاب را مطابق سیاست بازپرداخت کسب‌وکار انجام دهید.
اگر حق دسترسی فعال مرتبط پیدا نشود، ثبت ریفاند می‌تواند انجام شود بدون آنکه دسترسی‌ای برداشته شده باشد. در جزئیات تراکنش، نتیجه واقعی لغو را ببینید و فقط از انتخاب گزینه نتیجه نگیرید.
سابقه و محدودیت‌ها
- سابقه خرید موفق حفظ و یک سابقه جدا برای ریفاند ایجاد می‌شود؛ پرداخت به ناموفق تبدیل نمی‌شود.
- دلیل، مبلغ، شماره پیگیری اختیاری، زمان ثبت و نتیجه لغو دسترسی در سابقه نگه‌داری می‌شوند؛ بخش جزئیات تراکنش اطلاعات ریفاند را نمایش می‌دهد.
- ارسال دوباره برای تراکنش ریفاندشده، ریفاند دوم ایجاد نمی‌کند. از تکرار آن برای تغییر دلیل یا انتخاب لغو دسترسی استفاده نکنید.
- این فرم گزینه لغو ریفاند یا ویرایش سابقه ثبت‌شده ندارد؛ پیش از تأیید، اطلاعات را دقیق بررسی کنید.
- ثبت ریفاند را با اصلاح خودکار همه صورتحساب‌ها و تصفیه حساب‌های قبلی یکی ندانید؛ اثر مالی را در گزارش مربوط بررسی و اختلاف را با پشتیبانی پیگیری کنید.
خطاهای رایج
- تراکنش موفق نیست یا مبلغ مثبت ندارد: این رکورد شرایط ریفاند را ندارد؛ برای نتیجه نامشخص ابتدا استعلام کنید.
- ریفاند در حال انجام است: برای نتیجه درخواست قبلی صبر کنید و پیش از اقدام دوباره سابقه را بررسی کنید.
- اطلاعات بازپرداخت بازار ناقص است: شناسه برنامه، توکن خرید و تنظیمات API کافه بازار را کنترل کنید.
- بازپرداخت بازار ناموفق است: موفقیت داخلی را فرض نکنید؛ وضعیت را در فروشگاه و از طریق پشتیبانی بررسی کنید.
در خطای شبکه نیز پیش از تلاش دوباره، جزئیات تراکنش و، برای بازار، نتیجه فروشگاه را بررسی کنید؛ خطا به‌تنهایی ثابت نمی‌کند که هیچ اقدامی انجام نشده است.