مشتریان و جزئیات مشتری
آموزش مدیریت مشتریان در پنل اینپی فای؛ جستجوی شناسه مشتری، بررسی حق دسترسی، اشتراک، خرید مصرفی، تراکنش، ویژگی‌ها و سابقه فعالیت مشتری
مشتری، کاربر اپلیکیشن شما در یک پروژه مشخص است. حساب توسعه‌دهنده یا همکار پنل، مشتری اپلیکیشن محسوب نمی‌شود. شناسه‌ای که برنامه برای مشتری می‌فرستد باید با شناسه‌ای که در پنل بررسی می‌کنید هماهنگ باشد.
پیدا کردن مشتری
۱. پروژه درست را انتخاب کنید و از منوی کناری وارد مشتری‌ها شوید. ۲. شناسه مشتری را جستجو کنید و در صورت نیاز از فیلترهای وضعیت استفاده کنید. ۳. روی ردیف مشتری بزنید تا جزئیات باز شود.
ندیدن مشتری می‌تواند به انتخاب پروژه، شناسه متفاوت یا هنوز انجام‌نشدن اتصال برنامه مربوط باشد. ابتدا شناسایی مشتری در SDK را بررسی کنید؛ برای پیدا کردن یک خرید، از شناسه مالی در تراکنش‌ها نیز کمک بگیرید.
جزئیات و وضعیت دسترسی
در جزئیات، شناسه‌های مشتری، منبع ثبت، زمان ثبت‌نام و وضعیت فعلی را بررسی کنید. بخش حق دسترسی نشان می‌دهد چه دسترسی‌هایی برای مشتری ثبت شده‌اند. فهرست سوابق اشتراک با دسترسی فعال یکسان نیست؛ ممکن است دوره‌ای در تاریخچه وجود داشته باشد ولی منقضی شده باشد.
زبانه‌های مشتری برای پرسش‌های متفاوت‌اند:
- اشتراک‌ها: دوره‌ها و سوابق اشتراک؛ برنامه و حق دسترسی مربوط را کنترل کنید.
- خریدهای مصرفی: خرید محصولی که مصرف یا تحویل آن جدا پیگیری می‌شود.
- تراکنش‌های مالی: پرداخت‌های مرتبط؛ برای وضعیت نهایی به راهنمای تراکنش مراجعه کنید.
- ویژگی‌ها: داده‌های مشتری که می‌تواند در هدف‌گذاری استفاده شود؛ وجود نام ویژگی به معنی داشتن مقدار معتبر برای همه مشتریان نیست.
- تاریخچه: سابقه مربوط به همین مشتری، نه کل فعالیت‌های اعضای پروژه.
اعطای دسترسی و استعلام فروشگاه
عملیات اعطای حق دسترسی برای مدیریت دسترسی مشتری است و جای ثبت خرید مالی یا بازپرداخت را نمی‌گیرد. پیش از تأیید، مشتری، حق دسترسی و مدت انتخابی را بررسی کنید؛ این عملیات به مجوز مربوط نیاز دارد.
اعطای حق دسترسی به مشتری
۱. در جزئیات مشتری، اعطای حق دسترسی را بزنید.
۲. حق دسترسی موردنظر و تاریخ انقضا را در فرم بررسی و تنظیم کنید؛ سپس اعطای حق دسترسی را بزنید.
۳. پس از ثبت، بخش حق دسترسی‌های مشتری را دوباره بررسی کنید. این عملیات، خرید از فروشگاه یا پرداخت بانکی جدید ایجاد نمی‌کند.
استعلام تراکنش از فروشگاه
۱. در جزئیات همان مشتری، استعلام تراکنش از استور را انتخاب کنید.
۲. توکن تراکنش فروشگاه، برنامه مربوط و محصول خریداری‌شده را مشخص کنید. برنامه و محصول باید با خرید واقعی مطابقت داشته باشند؛ توکن فروشگاه با شماره پرداخت بانکی یکسان نیست.
۳. بررسی را بزنید و نتیجه را کنترل کنید؛ صرف ارسال درخواست، موفقیت خرید را تأیید نمی‌کند. توکن تراکنش را در متن عمومی یا تصویر ارسالی برای دیگران منتشر نکنید.
گزینه استعلام تراکنش از استور با بررسی مجدد پرداخت بانکی یکسان نیست. برای تراکنش ناموفق، ابتدا نوع پرداخت را در راهنمای استعلام مشخص کنید. برای برگشت پول نیز از راهنمای ریفاند استفاده کنید؛ صرف تغییر دسترسی، وجه را برنمی‌گرداند.
اگر مشتری چند شناسه دارد
شناسه داخلی اینپی فای را با شناسه کاربر در اپلیکیشن یا شماره تراکنش اشتباه نگیرید. تغییر شناسه هنگام ورود، خروج یا نصب مجدد می‌تواند پیگیری را دشوار کند؛ سیاست هویت برنامه را مشخص و با SDK هماهنگ کنید. برای اشتراک‌گذاری تصویر با پشتیبانی، اطلاعات شخصی و توکن‌ها را بپوشانید و از تیکت خصوصی استفاده کنید.