نمودار نرخ ریزش اشتراک

نمودار نرخ ریزش سهم اشتراک‌های ازدست‌رفته را نسبت به پایه اشتراک فعال همان بازه نمایش می‌دهد.

نرخ ریزش به شما می‌گوید چه نسبتی از پایه اشتراک در یک بازه از دست رفته است. این شاخص برای بررسی سلامت نگهداشت مناسب‌تر از نگاه‌کردن صرف به تعداد لغو یا انقضا است، چون خروج را نسبت به اندازه پایه فعال می‌سنجد.

تعریف ساده

• اشتراک‌های فعال مبنا: اشتراک‌های پولی فعالی که گزارش برای سنجش ریزش از آن‌ها شروع می‌کند.
• اشتراک‌های ازدست‌رفته: اشتراک‌هایی که در بازه به پایان رسیده‌اند و تمدید موفقی برایشان ثبت نشده است.
• نرخ ریزش: درصد اشتراک‌های ازدست‌رفته نسبت به اشتراک‌های فعال مبنا. هرچه این درصد کمتر باشد، نگهداشت اشتراک‌ها بهتر بوده است.

تنظیمات

فیلتر و بخش بندی پروژه، اپلیکیشن، پیشنهاد، پیوال و محصول، به‌علاوه تفکیک زمانی و منطقه زمانی پشتیبانی می‌شوند.

فرمول

نرخ ریزش = (اشتراک‌های ازدست‌رفته ÷ اشتراک‌های فعال مبنا) × 100

مثال

اگر پایه گزارش ۸۰۰ اشتراک فعال و تعداد اشتراک ازدست‌رفته ۴۰ باشد:

(40 ÷ 800) × 100 = 5٪ نرخ ریزش

اگر ماه بعد ۴۰ اشتراک دیگر از دست برود ولی پایه فعال ۴۰۰ باشد، نرخ ریزش به ۱۰٪ می‌رسد؛ تعداد خروج ثابت است اما شدت مشکل دو برابر شده است.

چگونه استفاده کنیم؟

• روند چند دوره متوالی را بررسی کنید؛ یک نقطه منفرد می‌تواند تحت تأثیر موج انقضا باشد.
• با بخش بندی محصول یا پیشنهاد مشخص کنید ریزش در کدام بسته بیشتر است.
• نرخ ریزش را قبل و بعد از تغییر قیمت، دوره اشتراک یا تجربه تمدید مقایسه کنید.
• در کنار تغییرات بررسی کنید آیا جذب جدید توان جبران ریزش را دارد.
• در کنار LTV بررسی کنید کاهش نگهداشت چه اثری بر ارزش مشتری گذاشته است.

برداشت‌های اشتباه رایج

• نرخ ریزش تعداد لغو دستی نیست؛ منطق گزارش بر پایان دسترسی بدون تمدید موفق تکیه دارد.
• درصد کم روی پایه بسیار کوچک لزوماً موفقیت پایدار نیست.
• مقایسه نرخ ریزش روزانه با ماهانه بدون یکسان‌کردن تفکیک زمانی معتبر نیست.

خروجی علاوه بر درصد، تعداد actives و churned_actives را نیز نگه می‌دارد. همیشه درصد را همراه این دو مقدار بررسی کنید؛ برای مثال نرخ ریزش پنجاه درصد روی دو اشتراک با پنجاه درصد روی ده‌هزار اشتراک معنای یکسانی ندارد.

برای مشاهده اجزای تغییر خالص، تغییرات اشتراک‌های فعال را ببینید. مرز زمانی منطقه زمانی می‌تواند انتساب انقضا به روز یا دوره را تغییر دهد.