نمودار LTV محقق‌شده

LTV محقق‌شده میانگین درآمد خالص واقعاً ثبت‌شده برای تمام مشتریان یک دسته مشتری را در طول عمر مشتری انتخابی نشان می‌دهد. این شاخص پیش‌بینی نیست.

تعریف ساده

• دسته مشتری: گروه مشتریانی که در یک بازه مشابه برای اولین بار ثبت شده‌اند.
• درآمد خالص دسته مشتری: مجموع خریدهای موفق همان گروه منهای ریفاندهای ثبت‌شده در طول عمر انتخابی.
• LTV محقق‌شده: سهم متوسط هر مشتری از درآمد خالص گروه؛ حتی مشتریانی که خرید نکرده‌اند نیز در محاسبه میانگین حضور دارند.

تنظیمات

بازه زمانی مشتری، تفکیک زمانی، منطقه زمانی و فیلتر/بخش بندی پروژه، اپلیکیشن، پیشنهاد و محصول پشتیبانی می‌شوند.

محاسبه

درآمد خالص دسته مشتری = درآمد ناخالص - ریفاندهای داخل طول عمر مشتری

LTV محقق‌شده = درآمد خالص دسته مشتری ÷ تعداد همه مشتریان جدید دسته مشتری

مشتریانی که هیچ خریدی نکرده‌اند نیز در مخرج باقی می‌مانند؛ بنابراین این شاخص هم توان تبدیل و هم ارزش خرید را منعکس می‌کند.

مثال

یک دسته مشتری شامل ۱۰۰ مشتری جدید است. در طول عمر مشتری سی‌روزه، مجموع پرداخت موفق آن‌ها ۵۰٬۰۰۰٬۰۰۰ ریال و ریفاندها ۵٬۰۰۰٬۰۰۰ ریال است:

درآمد خالص = 50,000,000 - 5,000,000 = 45,000,000 ریال
LTV محقق‌شده = 45,000,000 ÷ 100 = 450,000 ریال

حتی اگر فقط ۲۰ نفر خرید کرده باشند، مخرج همچنان ۱۰۰ است.

چگونه استفاده کنیم؟

• کیفیت دسته‌های مشتری جذب‌شده از کمپین‌ها یا دوره‌های مختلف را مقایسه کنید.
• اثر هم‌زمان conversion و درآمد را در یک شاخص ببینید.
• نتیجه تغییر قیمت یا پیوال را پس از گذشت طول عمر مشتری یکسان بسنجید.
• با تغییر بازه زمانی سرعت درآمدزایی دسته مشتری را بررسی کنید.

نکات تفسیر

LTV بلندتر معمولاً فرصت درآمد بیشتری دارد؛ بنابراین LTV سی‌روزه را با LTV هفت‌روزه مقایسه مستقیم نکنید. دسته‌های مشتری تازه نیز ممکن است طول عمر مشتری را کامل نکرده باشند. ریفاند می‌تواند عدد دسته مشتری قدیمی را بعداً کاهش دهد، اگر زمان ریفاند داخل پنجره انتخابی باشد.

فقط پرداخت‌های موفقی که داخل پنجره طول عمر مشتری قرار می‌گیرند محاسبه می‌شوند. ریفاند براساس زمان وقوع خودش وارد همان پنجره می‌شود.

برای سنجش ارزش فقط میان خریداران، LTV مشتریان پرداخت‌کننده را ببینید.